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よくあるご質問

皆様からよくいただくご質問にお答えいたします。質問をクリックすると、回答文が表示されます。

注文・お支払いについて

支払い方法は何がありますか
クレジットカード払、NP後払、代金引換の3種類からお選びいただけます。
注文内容の変更やキャンセルは可能ですか
マイページでは変更やキャンセルはできません。お荷物の発送状況を確認いたしますので、専用ダイヤル(お問い合わせ専用窓口 0120-65-1230)にご連絡ください。
支払手数料はかかりますか
NP後払に関しましては「コンビニ」「LINE Pay」でのお支払には手数料はかかりません。ただし「銀行振込」「郵便局」でのお支払の場合は所定の振込手数料のご負担がございます。
代金引換に関しましては指定料金330円(税込)のご負担がございます。
クレジットカードに関しましては支払手数料はかかりません。
広告コードはどうすれば使用できますか?
◆お電話でご注文の場合:
ご注文の際に、「広告コード」をお申し出ください。お申し出がない場合は、割引の適応とならない場合がございます。

◆WEBでのご注文の場合:
割引内容によって、専用ページからご注文が必要なものがございます。
①マイページでお客様がご使用できる広告コードの一覧がございますので、そちらから専用ページをご確認ください。
②商品をカートに入れた後、お持ちの広告コードをに直接、購入画面でご入力ください。

広告コードのご利用については こちらをご確認ください。
※ご指定金額に満たない場合やログインされていない場合は、ご利用いただけません。
※複数のクーポンを併用してご利用いただけません。
DMに書いてある広告コードを入力しても、割引になりません
割引内容によって、専用ページからご注文が必要なものがございます。
マイページでお客様がご使用できる広告コードの一覧がございますので、そちらから専用ページをご確認ください。
広告コードのご利用については こちらをご確認ください。
DMで届いた広告コードが、マイページの所持広告コード一覧にありません
当店にて複数アカウントをご登録の場合等、表示されないことがございます。お電話でお問い合わせください。
NP用紙の使用期限が切れてしまいました。どうすればよいですか
使用期限が過ぎていても、そのまま使用することが可能です。お早めにお支払いをお願いいたします。
NP用紙をなくしてしまいました。どうすればよいですか
ご登録時のお名前(フルネーム)・お電話番号・請求書再発行希望の旨を下記連絡先へ電話またはメールにて、ご連絡をお願い申し上げます。

【NPサポートデスク】
会社名  :株式会社ネットプロテクションズ
電話番号 :0570-077-015
Eメール :np-support@netprotections.co.jp
何も注文していないのに、クレジットカード会社から、引き落とし予定のメールが届きました
定期お届けサービスをクレジットカード払いでお申し込みされている場合、次回お届け予定日の8日ほど前にご利用照会(与信審査)を行っております。
その際、お客様とカード会社とのご契約状況によっては、お客様側に「お引き落とし予定」のメールが送信されます。
カード会社からのメール配信に関するお問い合わせは、お手数ですがご契約されているカード会社へお願い致します。
なおシステムの都合上、ご利用照会(与信審査)は深夜に行っております。

発送・お届けについて

送料はかかりますか
5,500円(税込)以上で送料無料です。
また、定期お届けサービスは金額に関わらず、すべて送料無料です。
1回のご購入金額 が5,500円(税込)未満の場合は、配送料金550円(税込)を申し受けます。
商品はどれくらいで届きますか
ご注文受付後、在庫のある商品は通常3~5日前後でお届けいたします。
※沖縄県・一部離島へのお届けにはお時間がかかります。
海外発送はできますか
申し訳ありませんが海外への発送は行っておりません。ご了承ください。
お届け日時を指定することはできますか
宅急便でのお届けの場合、日時指定が可能です。
お日にちに関しましては、ご注文日の6日後以降でご指定いただけます。
お届け時間帯は午前中、14-16時、16-18時、18-20時、19-21時の5つのパターンからお選びいただけます。
※交通事情や地域等により、ご希望にそえない場合がございます。
※メール便でのお届けの場合は、ポストへの投函となりますので、お届け日時のご指定いただけません。

◆配送方法についての注意事項
・配送方法は、お届け内容に応じて当社で指定させていただきます。
・「メール便対象」の商品の場合でもお届け内容によっては、宅急便でのお届けになる場合がございます。
・定期お届けサービスでお届け日時をご指定いただいた場合でも、メール便発送となった場合は予定日前後にポスト投函となりますのでご了承ください。
・WEBでご注文の際に、メール便でのお届けとなった場合は、日時指定が非表示となり、お選びいただけません。
注文画面で、日時指定の項目がありません
日時指定いただけない場合はメール便での発送となります。ご希望日前後にお客様のポストに投函いたします。
定期の商品が希望した日時通りに届きません
日時指定はあくまでも目安となります。メール便発送の場合はポスト投函となるため、日時指定ができません。
ご希望日前後にお届けいたしますのでご了承願います。
曜日を指定したが、その通りに届きません
メール便発送の場合はポスト投函となるため、曜日指定ができません。ご希望日前後にお届けいたしますのでご了承願います。
・一週目の曜日指定で、その曜日が存在しない→翌週の同曜日
・最終週の曜日指定で、その曜日が存在しない→月末
のお届けになります。
今回注文したものがメール便で届くのか宅急便なのか知りたい
WEB上ではご確認いただけません。恐れ入りますが専用ダイヤル(お問い合わせ専用窓口 0120-65-1230)までお問合せください。
いつもメール便で届くが、宅急便にしてほしい
WEB上ではご変更いただけません。恐れ入りますが専用ダイヤル(お問い合わせ専用窓口 0120-65-1230)までお問合せください。
置き配の指定はできますか
現在のところご注文受付時に、お届けの置き配指定はご利用いただけません。
なお、弊社から発送後、お客様と配送会社間での直接のやり取りにより置き配をご利用された場合、配達後の盗難・紛失・破損についてはお客様のご責任とさせていただきます。
予めご了承ください。
出荷済みの商品の住所変更はできますか
申し訳ありませんが、出荷済みの商品についてお届け先の変更はできかねます。
宛先が不明の場合、当社に返品として戻ってまいります。
再手配が必要な場合は、恐れ入りますが専用ダイヤル(お問い合わせ専用窓口 0120-65-1230)までお問合せください。

※日本郵政、ヤマト運輸への出荷後の転送依頼は承っておりません。
※お客様ご自身で、ヤマト運輸に転送を依頼された場合[送り状記載のお届け先から、変更後のお届け先までの運賃(定価・着払い)]のお客様負担が発生し、着払いでのお支払いが発生します。その場合の送料は当社で保証いたしかねますのでご了承ください。
また、お客様ご自身で転送をされた場合、次回のお届け14日前までに必ず当店まで変更後住所をお知らせください。
マイページからも住所変更可能です。          
転送について詳細はヤマト運輸のWEBサイトをご参照ください。

定期お届けサービスについて

定期お届けサービスとはどのようなサービスですか
ご希望いただいた商品を、毎回15%OFF~25%OFFの価格で定期的にお届けするお得なサービスです。
お客様のご希望のサイクル(毎月/2カ月毎/3カ月毎 等)をお選びいただけ、毎回の送料も無料です。
お休みはできますか
はい、マイページもしくは専用ダイヤル(お問い合わせ専用窓口 0120-65-1230)で承っております。
次回お届け予定日の14日前までにマイページにて変更、またはお電話にてお問合せください。
※変更できる内容:次回お届け日・次回以降お届け間隔・次回以降配送日・次回以降時間帯・次回以降支払方法

【マイページでの変更方法】
①マイページ「定期購入商品の確認」より、該当の商品の「スキップする」ボタンをクリックしてください。次回お届け分を1回お休みします。
②マイページ「定期購入商品の確認」より修正が反映されていることをご確認ください。
※スキップボタンが表示されていない場合、すでにスキップを受け付けております。
※商品ごとにお手続きください。一括変更・解約はできません。
解約はできますか
はい、マイページもしくは専用ダイヤル(お問い合わせ専用窓口 0120-65-1230)で承っております。
次回お届け予定日の14日前までにマイページにて修正、またはお電話にてお問合せください。

【マイページでの解約方法】
マイページ「定期購入商品の確認」より、該当の商品の「解約はこちら」をクリックしてください。解約した商品はマイページに表示されません。
継続回数のルールはありますか
回数のお約束はございません。ただ、長くお使いいただくほどに実感度が高まりますので、継続してお使いいただくことをおすすめいたします。
「定期お届けサービス」商品で5,500円(税込)未満の場合、送料はどうなりますか
「定期お届けサービス」の対象商品の場合は、1品からでも送料無料でお届けいたします。
次回の定期と一緒に届けてほしい商品がある
お電話にて承ります。専用ダイヤル(お問い合わせ専用窓口 0120-65-1230)までお問合せください。
注文した商品はいつ頃届きますか
特にご指定が無ければご注文から3日~5前後でお届けします。
※沖縄県・一部離島へのお届けにはお時間がかかります。
2回目以降は、初回注文時にお決めいただいたサイクルでのお届けとなります。定期のお届けサイクルについては こちらをご確認ください。
2回目以降のお届け日の変更はできますか
はい、マイページもしくは専用ダイヤル(お問い合わせ専用窓口 0120-65-1230)で承っております。
次回お届け予定日の14日前までにマイページにて修正、またはお電話にてお問合せください。

【マイページでのお届け日の指定方法】
①マイページ「定期購入商品の確認」より、「次回お届け予定日の変更」をクリックし、ご希望の日付をお選びください。
②マイページ「定期購入商品の確認」より修正が反映されていることをご確認ください。
※商品ごとにお手続きください。一括変更・解約はできません。
※日付は目安ですので、お届け日が若干前後する場合がございますので予めご了承願います。
※配送方法は、ご注文内容に応じて当社にて指定させていただきます。メール便発送の場合、日時を指定されていてもご希望の日時で配達できかねますのでご了承ください。ご希望日前後にお客様のポストに投函いたします。
2ヶ月コースから1ヶ月コースへの変更はできますか
はい、マイページもしくは専用ダイヤルで変更を承っております。
次回お届け予定日の14日前までにマイページにて修正、またはお電話にてお問合せください。

【マイページでの変更方法】
①マイページ「定期購入商品の確認」より、該当の商品の「変更」をクリックしてください。
②お届けサイクルと時間帯のご希望を選択してください。
③マイページ「定期購入商品の確認」より修正が反映されていることをご確認ください。
※商品ごとにお手続きください。一括変更・解約はできません。
※日付は目安ですので、お届け日が若干前後する場合がございますので予めご了承願います。
※配送方法は、ご注文内容に応じて当社にて指定させていただきます。メール便発送の場合、日時を指定されていてもご希望の日時で配達できかねますのでご了承ください。ご希望日前後にお客様のポストに投函いたします。
定期のお届けサイクルについては こちらをご確認ください。
定期の住所変更はできますか
はい、マイページもしくは専用ダイヤルで変更を承っております。
次回お届け予定日の14日前までにマイページにて修正、またはお電話にてお問合せください。

【マイページでの変更方法】
●今後すべての住所を変更したい場合-お届け先を複数登録されていない場合
①マイページの「会員情報変更」より、住所を修正してください。。
※次回定期のお届が14日以内にある場合、修正が反映されない場合がございます。

●今後すべての住所を変更したい場合-お届け先を複数登録されている場合
①マイページの「定期購入商品の確認」より、該当商品の「変更」をクリックしてください。
②お届け先をお選びいただき、「変更する」ボタンをクリックしてください。
③マイページ「定期購入商品の確認」より修正が反映されていることをご確認ください。

●次回お届けの住所のみ変更したい場合
①マイページの「定期購入商品の確認」より、該当商品の「変更」をクリックしてください。
②お届け先をお選びいただき、「変更する」ボタンをクリックしてください。
③マイページ「定期購入商品の確認」より修正が反映されていることをご確認ください。
④お届けが完了しましたら、お手数ですが、再度マイページより配送先の変更をお願いします。
定期を再開したいです
「定期お届けサービス」の再開は、再度ご注文いただく形になります。通常の注文と同様にお申し込みをお願いいたします。
割引のクーポンが届きましたが「定期お届けサービス」商品にも利用できますか
「定期お届けサービス」は会員様へのお得なサービスとして提供しております。申し訳ございませんが、他の割引はご利用いただけません。
商品が余ってしまいます
さまざまな定期お届けサイクルをご用意しております。詳しくは こちら

会員登録について

WEB会員とは何ですか
公式ホームページ(当ホームページ)でご購入のお客様をWEB会員様とお呼びしております。
WEB会員になると何がありますか
◆WEB限定の特別なキャンぺーンのご案内をお届けいたします。
◆毎回15%~25%オフでお届けできる定期お届けサービスなど、どこよりもおトクにお買い求めいただけます。
◆最新情報をどこよりも早くお届けいたします。
過去に電話(ハガキ)で注文したことがあります。WEBで再登録が必要ですか?
◆お買上げ明細書をお持ちのお客様
明細書に記載の「会員番号」「氏名(カタカナ)」「登録の電話番号」を こちらのページで入力ください。
電話(ハガキ)注文の内容を引継いだまま、簡単にWEBで登録いただけます。
◆お買上げ明細書をお持ちでないお客様
お手数ではございますが、WEBで新規登録が必要となります。
こちらのページでご登録ください。
登録が2つあるのを一つにまとめたいのですが可能ですか?
お電話にて承っております。
お名前・ご住所等を確認の上、ご登録・注文履歴を一つにまとめさせていただきます。
※おまとめには数営業日いただく場合がございます。ご了承ください。
専用ダイヤル(お問い合わせ専用窓口 0120-65-1230)
商品を注文したのですが履歴に反映されません。
初めてのご注文の場合、場合によって履歴に反映されるのにお時間がかかる場合がございますので、時間がたってから再度ご確認いただけますでしょうか。それでも反映されない場合は、お手数ですが専用ダイヤル(お問い合わせ専用窓口 0120-65-1230)までご連絡ください。
パスワード設定について注意点はありますか?
パスワードは、お客様の情報を守る大切なものです。パスワードが不正利用される事態を防ぐため、以下の点にご留意のうえ、お客様にてパスワードの管理をお願いします。

【より安全なパスワード管理のために】
①パスワードの使い回しをしない
サイトごとに異なるパスワードを設定してください。同じパスワードを複数のサイトで使い回ししていると、
パスワードが漏えいしてしまった場合に被害が拡大する危険性があります。

②パスワードは大切に管理する
パスワードを第三者に不正に利用されないよう次のような点に注意のうえ管理ください。
・ 定期的に変更する
・ 他人に教えない
・ 共用のパソコンでの利用は控える
・ メモなど保存する際に誰でも見えるところに置かない

③パスワードは他人に類推されにくいものにする
他人から類推されにくくするため、パスワード設定・変更時は次のような点に配慮しましょう。
【避けたほうがよい例】
・ お名前やメールアドレス、電話番号、生年月日、住所、車のナンバーなど個人に関わる文字
・ 分かりやすい続き番号、または続き文字
・ キーボードの並び順のままの文字
・ 単語やブランド名、地名

【安全なパスワード例】
・ 文字数は8文字以上
・ 英字と数字を混在させ、英字は小文字、大文字も混在させる
会員情報は変更できますか?
ご登録いただいたお客様情報は マイページから変更いただけます。
※お客様情報を変更されても、すでにご注文いただいている商品のお届け先、定期お届けサービスのお届け先は変更できません。
恐れ入りますが、専用ダイヤル(お問い合わせ専用窓口 0120-65-1230)までお電話ください。
住所は変更できますか?
住所は マイページから変更いただけます。

【マイページでの住所変更方法】
①マイページ「会員情報変更」ボタンをクリックしてください。
②本人確認ページにて登録の電話番号を入力してください。
③「会員情報変更」画面にて内容を修正のうえ「確認画面へ」ボタンをクリックしてください。
④変更内容に問題がないか確認後「登録」ボタンをクリックしてください。
メルマガを停止できますか?
マイページから停止いただけます。
マイページにログイン後下記の手順にて登録内容をご変更ください。
①「会員情報情報変更」をクリックしてください。
②本人確認ページにて登録の電話番号を入力してください。
③「メールマガジン購読」部分を「いいえ」に変更してください。
④変更が完了しましたら、「確認画面へ」をクリックしてください。
LINEの配信を停止できますか?
LINEから停止いただけます。
①「イミニ」のトーク画面より、右上の設定(≡)をクリックしてください。
②「ブロック」をクリックすると配信が停止されます。
会員の登録解除(退会)したいです。マイページで手続きできますか?
マイページからはお手続きいただけません。
登録解除を希望される方は、お手数ではございますがお問合せフォームからお問い合わせください。
メールが届かないのですが
メールが受信できない場合、以下のような理由が考えられます。

・迷惑メールとして処理されている
お使いのメールシステムにて、自動的に迷惑メールとして処理されているおそれがございます。迷惑メールフォルダをご確認ください。

・迷惑メール機能により受信できない設定になっている
迷惑メール対策の機能を利用されている場合、メールを受信できない設定になっている場合がございます。
イミニからお送りするメールのドメインは、「@dinos-corp.co.jp」です。
ご注文確認のメールや各種メールマガジンにつきましても、上記ドメインにてお送りいたしますので、お手数ですが上記ドメインの受信許可設定をお願いします。

・ご登録のメールアドレスに誤りがある
メールアドレスとパスワードでログインの上、ご登録のメールアドレスをご確認ください。

ブランドついて

イミニとは何ですか?
イミニは「免疫力」に着目し、古から伝え継がれる滋養の知恵と、自然の恵みを取り入れることで、肌力を高め、本来の健やかさと美しさへと導くスキンケアブランド。肌トラブルの連鎖に働くパントエア菌LPSのパワーを活かし、スキンケア、メイク、健康食品を展開しています。
商品情報はこちらからご覧いただけます。
アルマード ラ ディ―ナとは何ですか?
アルマード ラ ディ―ナは、卵殻膜のパワーで様々な肌悩みをトータルケアし、若々しく美しさを目指したスキンケアブランドです。
商品情報はこちらからご覧いただけます。
醗酵堂とは何ですか?
「発酵のちからで元から美しく健やかに」をテーマに、こだわりの発酵食品を展開するブランドです。
商品情報はこちらからご覧いただけます。

イミニについて

パントエア菌LPSとは、何ですか?
豊かな土壌や野菜・穀物などに存在する「パントエア菌」から作られる物質のことです。イミニでは国産無農薬の玄米を独自技術で発酵培養したパントエア菌LPSを採用しています。

イミニ リペアセラムについて

どうしてリペアセラムは1本でスキンケアが完了できるのでしょうか?
リペアセラムの全成分をご覧いただくと、いわゆる有名な〝美容成分"はほとんど配合していません。 LPSにはお客様自身の肌が持つ力を根本から強く導く働きがあります。増え重なる年齢肌の悩みを全方位にアプローチするので、これ1本で十分なのです。

イミニ プロスカルプについて

プロスカルプは、洗い流す前においた方が良いですか?
すぐに洗い流していただいて大丈夫です。吸着型の潤いコート成分が毛先までコートするので、洗い流してもしっとり感が持続します。
プロスカルプを使用していますが、しっとり感が足りない気がします。
使用量が足りないことが原因かもしれません。事前にお湯でしっかりと与洗いをし十分に濡らしてから、これまでより少し多めに使ってみて下さい。泡が足りていないと、成分がしっかり行き渡らない場合がございます。
プロスカルプのボトルのノズルが上がらないのですが。
①ポンプをボトルから取り外します。
②清潔な手で、ポンプの管の白い部分を握り、もう片方の手でノズル部分を時計と反対周りに回します。
③ポンプが上がったら、ボトルに詰め替え用の液体を入れ、ポンプをボトルにセットします。

わからない場合は こちらの動画をご参照ください。

その他商品について

ファンデーションやパウダーなどベースメイクの定期便は無いのでしょうか?
申し訳ございません。現在ファンデーションやパウダーなどの定期便の用意はございません。
サンプルの用意はありますか?
イミニリペアセラムに関しましては、約10回分のミニサイズを販売しております。
またイミニリペアセラムは定期初回特典としてミニサイズがプレゼントされますので、定期にお申込みいただくことで、お試しいただくことが可能です。
プロスカルプに関しましては定期初回特典として1回分のパウチがプレゼントされますので、定期にお申込みいただくことでお試しいただくことが可能です。
イミニリペアリキッドクレンズに関しましては、1回分のパウチをご用意しておりますので、サンプルを希望の場合は専用ダイヤル(お問い合わせ専用窓口 0120-65-1230)までご連絡ください。
その他のサンプルに関しましては大変申し訳ございませんが用意がございません。ご了承ください。
メディフル湿潤液をどのタイミングで使えば良いのか知りたいです。
どのタイミングでもご使用いただけますが、入浴後は肌が乾燥しやすくなりますので、入浴後すぐに全身にご使用いただくことをお勧めします。
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