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よくあるご質問

皆様からよくいただくご質問にお答えいたします。質問をクリックすると、回答文が表示されます。

注文について

送料はかかりますか
1回のご購入金額(※)が5,500円(税込)未満の場合は、配送料金550円(税込)を申し受けます。(※割引後の金額)
ただし、定期お届けサービスはすべて配送料金無料です。
支払い方法は何がありますか
クレジットカード払、NP後払、代金引換の3種類からお選びいただけます。
注文内容の変更やキャンセルは可能ですか
マイページでは変更やキャンセルはできません。お荷物の発送状況を確認いたしますので、【イミニ】お問合せ専用窓口 0120-65-1230にご連絡ください。
支払手数料はかかりますか
NP後払に関しましては「コンビニ」「郵便局」「LINE Pay」でのお支払には手数料はかかりません。ただし「銀行振込」でのお支払の場合は所定の振込手数料のご負担がございます。
代金引換に関しましては指定料金330円(税込)のご負担がございます。
クレジットカードに関しましては支払手数料はかかりません。

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発送・お届け・支払いについて

商品はどれくらいで届きますか
ご注文受付後、在庫のある商品は通常3日前後でお届けいたします。
海外発送はできますか
申し訳ありませんが海外への発送は行っておりません。ご了承ください。
お届け日時を指定することはできますか
お日にちに関しましては、ご注文日の6日後から7日間でご指定いただけます。時間帯に関しましてはお客様のご都合のよい時間帯にお届けいたします。
置き配の指定はできますか
現在のところご注文受付時に、お届けの置き配指定はご利用いただけません。
なお、弊社から発送後、お客様と配送会社間での直接のやり取りにより置き配をご利用された場合、配達後の盗難・紛失・破損についてはお客様のご責任とさせていただきます。
予めご了承ください。
NP用紙の使用期限が切れてしまいました。どうすればよいですか。
使用期限が過ぎていても、そのまま使用することが可能です。お早めにお支払いをお願いいたします。
NP用紙をなくしてしまいました。どうすればよいですか。
ご登録時のお名前(フルネーム)・お電話番号・請求書再発行希望の旨を下記連絡先へ電話またはメールにて、ご連絡をお願い申し上げます。

【NPサポートデスク】
会社名  :株式会社ネットプロテクションズ
電話番号 :0570-077-015
Eメール :np-support@netprotections.co.jp

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定期お届けサービスについて

定期お届けサービスとはどのようなサービスですか
毎月または2ヵ月毎にお客様のご希望日頃に決まった商品を、毎回15%OFF〜23%OFFとお得な価格で定期的にお届けするサービスです。
お休みはできますか
はい、マイページもしくは専用ダイヤルで承っております。次回お届け予定日の14日前までにマイページにて変更、またはお電話にてお問合せください。
(変更できる内容:次回お届け日・次回以降お届け間隔・次回以降配送日・次回以降時間帯・次回以降支払方法)

【マイページでの変更方法】
1.マイページ「定期サービス確認・変更」より、該当の商品の「申込内容を変更する」ボタンをクリックしてください。
2.変更したい項目を修正のうえ、「申込内容の変更する」ボタンをクリックしてください。
3.マイページ「定期サービス確認・変更」より修正が反映されていることをご確認ください。

【お電話での変更方法】
下記専用ダイヤルにお問合せください。
【イミニ】お問い合わせ専用窓口 0120-65-1230
解約はできますか
はい、マイページもしくは専用ダイヤルで承っております。
次回お届け予定日の14日前までにマイページにて修正、またはお電話にてお問合せください。

【マイページでの解約方法】
1.マイページ「定期サービス確認・変更」より、該当の商品の「申込内容を変更する」ボタンをクリックしてください。
2.解約したい項目を修正のうえ、「お届けを解約する」ボタンをクリックしてください。
3.解約理由を選択のうえ、「定期コースの解約を申し込む」ボタンをクリックしてください。

【お電話での変更方法】
下記専用ダイヤルでお問合せください。
【イミニ】専用窓口 0120-65-1230
継続回数のルールはありますか
そういったルールはございません。ただ、長くお使いいただくほどに実感度が高まりますので、継続してお使いいただくことをおすすめいたします。
「定期お届けサービス」商品で5,500円(税込)未満の場合、送料はどうなりますか
「定期お届けサービス」の対象商品の場合は、1品からでも送料無料でお届けいたします。
注文した商品はいつ頃届きますか
特にご指定が無ければご注文から3日前後でお届けします。
2回目以降のお届けは、お客様のご希望時期(上旬・中旬・下旬)・お届け間隔ごと(毎月・2ヶ月等)にお届けします。
2回目以降のお届け日の指定はできますか
はい、マイページもしくは専用ダイヤルで承っております。
次回お届け予定日の14日前までにマイページにて修正、またはお電話にてお問合せください。

【マイページでのお届け日の指定方法】
1.マイページ「定期サービス確認・変更」より、該当の商品の「申込内容を変更する」ボタンをクリックしてください。
2.「次回お届け日」部分を変更のうえ、それ以降も合わせてお届け日を変更したい場合は、「配送日」部分の日付も変更し、「申込内容の変更する」ボタンをクリックしてください。
3.マイページ「定期サービス確認・変更」より修正が反映されていることをご確認ください。
※日付は目安ですので、お届け日が若干前後する場合がございますので予めご了承願います。

【お電話での変更方法】
下記専用ダイヤルにお問合せください。
【イミニ】お問い合わせ専用窓口 0120-65-1230
2ヶ月コースから1ヶ月コースへの変更はできますか
はい、マイページもしくは専用ダイヤルで変更を承っております。次回お届け予定日の14日前までにマイページにて修正、またはお電話にてお問合せください。

【マイページでの変更方法】
1.マイページ「定期サービス確認・変更」より、該当の商品の「申込内容を変更する」ボタンをクリックしてください。
2.コースを修正のうえ、「申込内容を変更する」ボタンをクリックしてください。
3.マイページ「定期サービス確認・変更」より修正が反映されていることをご確認ください。

【お電話での変更方法】
下記専用ダイヤルでお問合せください。
【イミニ】お問い合わせ専用窓口 0120-65-1230
定期の住所変更はできますか
はい、マイページもしくは専用ダイヤルで変更を承っております。次回お届け予定日の14日前までにマイページにて修正、またはお電話にてお問合せください。

【マイページでの変更方法】
●今後すべての住所を変更したい場合
1.マイページの「お客様情報変更」ボタンをクリックしてください。
2.本人確認画面に電話番号を入力し、「登録」ボタンをクリックしてください。
3.住所の情報を変更し、「同意して確認画面へ」ボタンをクリックしてください。
4.マイページ「定期サービス確認・変更」より修正が反映されていることをご確認ください。

●今回の住所のみ変更したい場合
1.マイページの「アドレス帳新規登録」ボタンをクリックしてください。
2.本人確認画面に電話番号を入力し、「登録」ボタンをクリックしてください。
3.今回の届け先を入力後「登録」ボタンをクリックしてください。
4.マイページ「定期サービス確認・変更」をクリックし、「申込内容の変更をする」ボタンをクリックしてください。
5.配送先部分を変更し、「お届け内容を変更する」ボタンをクリックしてください。
6.マイページ「定期サービス確認・変更」より、修正が反映されていることをご確認ください。
7.出荷が完了しましたら、お手数ですが、再度マイページより配送先の変更をお願いします。

【お電話での変更方法】
下記専用ダイヤルでお問合せください。
【イミニ】お問い合わせ専用窓口 0120-65-1230
定期を再開したいです
「定期お届けサービス」の再開は、再度ご注文いただく形になります。通常の注文と同様にお申し込みをお願いいたします。
割引のクーポンが届きましたが「定期お届けサービス」商品にも利用できますか
「定期お届けサービス」は会員様へのお得なサービスとして提供しております。申し訳ございませんが、他の割引はご利用いただけません。

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会員登録について

WEB会員とは何ですか
公式ホームページ(当ホームページ)でご購入のお客様をWEB会員様とお呼びしております。
WEB会員になると何がありますか
◆毎回15%オフでお届けできる定期お届けサービスなど、どこよりもおトクにお買い求めいただけます。
◆最新情報をどこよりも早くお届けいたします。
過去に電話(ハガキ)で注文したことがあります。WEBで再登録が必要ですか?
◆お買上げ明細書をお持ちのお客様
明細書に記載の「会員番号」「氏名(カタカナ)」「登録の電話番号」をコチラのページで入力ください。
電話(ハガキ)注文の内容を引継いだまま、簡単にWEBで登録いただけます。
◆お買上げ明細書をお持ちでないお客様
お手数ではございますが、WEBで新規登録が必要となります。
コチラのページでご登録ください。
登録が2つあるのを一つにまとめたいのですが可能ですか?
お電話にて承っております。
お名前・ご住所等を確認の上、ご登録・注文履歴を一つにまとめさせていただきます。
※おまとめには数営業日いただく場合がございます。ご了承ください。
【イミニ】お問合せ専用窓口 0120-65-1230
[受付時間9:00〜21:00 ※年始を除く 通話料無料
商品注文したのですが履歴に反映されません。
初めてのご注文の場合、場合によって履歴に反映されるのにお時間がかかる場合がございますので、時間がたってから再度ご確認いただけますでしょうか。それでも反映されない場合は、お手数ですがコールセンターまでご連絡ください。
パスワード設定について注意点はありますか?
パスワードは、お客様の情報を守る大切なものです。パスワードが不正利用される事態を防ぐため、以下の点にご留意のうえ、お客様にてパスワードの管理をお願いします。

【より安全なパスワード管理のために】
1) パスワードの使い回しをしない
サイトごとに異なるパスワードを設定してください。同じパスワードを複数のサイトで使い回ししていると、
パスワードが漏えいしてしまった場合に被害が拡大する危険性があります。

2) パスワードは大切に管理する
パスワードを第三者に不正に利用されないよう次のような点に注意のうえ管理ください。
・ 定期的に変更する
・ 他人に教えない
・ 共用のパソコンでの利用は控える
・ メモなど保存する際に誰でも見えるところに置かない

3) パスワードは他人に類推されにくいものにする
他人から類推されにくくするため、パスワード設定・変更時は次のような点に配慮しましょう。
【避けたほうがよい例】
・ お名前やメールアドレス、電話番号、生年月日、住所、車のナンバーなど個人に関わる文字
・ 分かりやすい続き番号、または続き文字
・ キーボードの並び順のままの文字
・ 単語やブランド名、地名

【安全なパスワード例】
・ 文字数は8文字以上
・ 英字と数字を混在させ、英字は小文字、大文字も混在させる
会員情報は変更できますか?
ご登録いただいたお客様情報はマイページから変更いただけます。
※お客様情報を変更されても、すでにご注文いただいている商品のお届け先、定期お届けサービスのお届け先は変更できません。恐れ入りますが【イミニ】お問合せ専用窓口0120-65-1230までお電話ください。
住所は変更できますか?
住所はマイページから変更いただけます。

【マイページでの住所変更方法】
@マイページ「お客様情報変更」ボタンをクリックしてください。
A本人確認ページにて登録の電話番号を入力してください。
B「お客様情報登録・修正」画面にて内容を修正のうえ「同意して確認画面へ」ボタンをクリックしてください。
C変更内容に問題がないか確認後「登録」ボタンをクリックしてください。
メルマガを停止できますか?
マイページから停止いただけます。
マイページにログイン後下記の手順にて登録内容をご変更ください。
1、「お客様情報変更」をクリックしてください。
2、「電話番号」部分に登録の電話番号を入力し、「登録」をクリックしてください。
3、「メールマガジン購読」部分を「いいえ」に変更してください。
4、変更が完了しましたら、「同意して確認画面へ」をクリックしてください。
LINEの配信を停止できますか?
LINEから停止いただけます。
1、「イミニ」のトーク画面より、右上の設定(≡)をクリックしてください。
2、「ブロック」をクリックすると配信が停止されます。
会員の登録解除(退会)したいです。マイページで手続きできますか?
マイページからはお手続きいただけません。
登録解除を希望される方は、お手数ではございますがお問合せフォームからお問い合わせください。
メールが届かないのですが
メールが受信できない場合、以下のような理由が考えられます。

(1)迷惑メールとして処理されている
お使いのメールシステムにて、自動的に迷惑メールとして処理されているおそれがございます。迷惑メールフォルダをご確認ください。

(2)迷惑メール機能により受信できない設定になっている
迷惑メール対策の機能を利用されている場合、メールを受信できない設定になっている場合がございます。
イミニからお送りするメールのドメインは、「@dinos-corp.co.jp」です。
ご注文確認のメールや各種メールマガジンにつきましても、上記ドメインにてお送りいたしますので、お手数ですが上記ドメインの受信許可設定をお願いします。

(3)ご登録のメールアドレスに誤りがある
メールアドレスとパスワードでログインの上、ご登録のメールアドレスをご確認ください。

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イミニについて

パントエア菌LPSとは、何ですか?
豊かな土壌や野菜・穀物などに存在する「パントエア菌」から作られる物質のことです。イミニでは国産無農薬の玄米を独自技術で発酵培養したパントエア菌LPSを採用しています。

イミニリペアセラムについて

どうしてリペアセラムは1本でスキンケアが完了できるのでしょうか?
リペアセラムの全成分をご覧いただくと、いわゆる有名な美容成分"はほとんど配合していません。 LPSにはお客様自身の肌が持つ力を根本から強く導く働きがあります。増え重なる年齢肌の悩みを全方位にアプローチするので、これ1本で十分なのです。
イミニリペアセラムとバイタルセラムの違いはなんですか?
使用感に違いがございます。イミニリペアセラムはみずみずしい乳液。バイタルセラムはクリームに近い乳液タイプですので、乾燥がとても気になる方にはバイタルセラムをお勧めします。

イミニプロスカルプについて

プロスカルプは、洗い流す前においた方が良いですか?
すぐに洗い流していただいて大丈夫です。吸着型の潤いコート成分が毛先までコートするので、洗い流してもしっとり感が持続します。
プロスカルプを使用していますが、しっとり感が足りない気がします。
使用量が足りないことが原因かもしれません。事前にお湯でしっかりと与洗いをし十分に濡らしてから、これまでより少し多めに使ってみて下さい。泡が足りていないと、成分がしっかり行き渡らない場合がございます。
プロスカルプのボトルのノズルが上がらないのですが。
@ポンプをボトルから取り外します。
A清潔な手で、ポンプの管の白い部分を握り、もう片方の手でノズル部分を時計と反対周りに回します。
Bポンプが上がったら、ボトルに詰め替え用の液体を入れ、ポンプをボトルにセットします。

わからない場合はこちらの動画をご参照ください。

その他商品について

ファンデーションやパウダーなどベースメイクの定期便は無いのでしょうか?
申し訳ございません。現在ファンデーションやパウダーなどの定期便の用意はございません。
サンプルの用意はありますか?
イミニリペアセラムに関しましては、約10回分のミニサイズをWEB限定で販売しております。
またイミニリペアセラムは定期初回特典としてミニサイズがプレゼントされますので、定期にお申込みいただくことで、お試しいただくことが可能です。
プロスカルプに関しましては定期初回特典として1回分のパウチがプレゼントされますので、定期にお申込みいただくことでお試しいただくことが可能です。
イミニリペアリキッドクレンズに関しましては、1回分のパウチをご用意しておりますので、サンプルを希望の場合はコールセンターまでご連絡ください。
その他のサンプルに関しましては大変申し訳ございませんが用意がございません。ご了承ください。
メディフル湿潤液をどのタイミングで使えば良いのか知りたいです。
どのタイミングでもご使用いただけますが、入浴後は肌が乾燥しやすくなりますので、入浴後すぐに全身にご使用いただくことをお勧めします。

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